Pogosta vprašanja

Imate vprašanja glede postopkov naročanja, dostave, reklamacij ali vračil blaga? Da vam preženemo še zadnje dvome in olajšamo nakup, smo pripravili serijo pogosto zastavljenih vprašanj in odgovorov nanje. 

Če odgovora na vaše vprašanje ni v spodnjem seznamu, nam pišite na info@venera-shop.si ali nas pokličite na: +386 4 281 32 20.

Tukaj smo, da vam pomagamo!

 

DOSTAVA

Preprosto! Pri pošiljanju smo skrivni agenti na skrivni nalogi.

Diskretna dostava pomeni, da vam:

  • Izdelek zapakiramo v nevtralno embalažo, na kateri ni vidnih logotipov ali vsebine paketa. 
  • Paketa vam ne bo poslala Venera Shop. Za potrebe pošiljanja uporabljamo svojo "skrivno identiteto";). 
  • Paket vam bo dostavila dostavna služba GLS in ne poštar, ki vam dnevno dostavlja položnice.

Naročate lahko torej brez zavor. Varni ste pred vsemi preveč zvedavimi sodelavci ali sosedi. 

 

Običajni čas dobave je od 2 - 8 dni. Za izdelke, ki so v hitri dostavi, pa velja pravilo: "Naroči do 12h, prejmi naslednji delovni dan!"

 

Za Slovenijo velja:

  • Stroški dostave znašajo 4,95 €.
  • Ob naročilu nad 40 € je dostava brezplačna. 

Če želite biti na tekočem z "dnevi brezplačne poštnine", se prijavite na naš newsletter. Obljubimo, da ne bomo dolgočasni. 

Če naročilo oddate do 13. ure, in je naročeno blago na zalogi v našem skladišču, bo blago odpremljeno še isti dan. Če katerega od naročenih izdelkov nimamo na zalogi, vas bomo o tem obvestili in vašo pošiljko odpremili isti dan, ko prejmemo blago. Dostavo opravi kurir GLS Slovenija, ponavadi naslednji delovni dan od dneva odpreme, najkasneje pa v roku treh delovnih dni.

VRAČILO IZDELKOV

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik mora blago vrniti v 14 dneh od sporočenega namena o odstopu od pogodbe.

 

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

 

O nameravanem vračilu nas pisno obvestite na: prodaja@venera-shop.si.

 

Obvestilo o odstopu lahko predložite z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

 

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, neuporabljeno in v originalni embalaži, s priloženo kopijo računa na naslov: Venera shop d.o.o., p.p. 45, 4001 Kranj.

 

Podjetje mora najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrniti prejeto plačilo.

 

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetega plačila do prevzema vrnjenega blaga.

REKLAMACIJE

V primeru, da ste prejeli napačen izdelek ali imate reklamacijo, vas prosimo, da nas o tem obvestite na prodaja@venera-shop.si ali po telefonu na 041 712 952.

Venera

Erotični nasveti in pripomočki z vročimi akcijami – vse na dosegu tvojih prstov.

Prijavi se na Venerin e-mail newsletter!